Faire évoluer l'expérience client Unéo vers le digital
Présentation du client
Avec plus d’1 million de personnes protégées, Unéo constitue la première mutuelle de la Défense. Elle est la mutuelle de la communauté défense, référencée par le ministère des Armées depuis 2011, pour assurer la protection sociale des militaires et des civils de la Défense.
Problématique
L'idée
Chez Mutuall, nous avons entrepris une évolution majeure de l'expérience client d'Unéo, en la propulsant vers l'ère digitale.
Notre stratégie novatrice a consisté en plusieurs étapes clés pour offrir aux adhérents une expérience plus fluide et efficace. Tout d'abord, nous avons mis en place une opération de marketing automation stratégique visant à encourager les adhérents à créer un espace personnel, leur offrant ainsi un accès simplifié à leurs informations. Ensuite, nous avons introduit la digitalisation des cartes de tiers payant santé ainsi que des relevés d'opérations, pour une gestion plus pratique et écologique. De plus, notre approche de communication a été axée sur l'information institutionnelle, soutenue par des vidéos pédagogiques convaincantes, afin d'accompagner les adhérents dans cette transition vers le digital.
Cette évolution témoigne de notre engagement envers l'amélioration de l'expérience client, en exploitant les avantages offerts par la technologie pour rendre les services Unéo encore plus accessibles et conviviaux.
Les moyens
Pour garantir le succès de la transformation de l'expérience client d'Unéo vers le digital, nous avons déployé une série de moyens stratégiques.
Tout d'abord, nous avons utilisé des e-mailings avec des tests A/B et une campagne de marketing automation ciblée. Cette approche nous a permis d'optimiser nos communications en fonction des préférences individuelles des adhérents, garantissant ainsi un message pertinent et personnalisé.
En parallèle, nous avons exploité la puissance des réseaux sociaux, notamment Facebook, Ads, et Instagram, pour élargir la portée de nos messages et engager notre public. Ces plateformes nous ont permis de toucher les adhérents de manière directe et interactive, en partageant des informations cruciales sur la digitalisation de leurs services.
Pour renforcer notre présence et notre visibilité, nous avons également opté pour des annonces presse, qui ont permis de sensibiliser davantage au processus de transformation d'Unéo. En outre, des supports physiques comme les roll-ups ont été utilisés lors d'événements et de présentations pour garantir une communication transparente et attrayante.
Enfin, pour maintenir l'attention de notre public, nous avons mis en place des campagnes de display et de retargeting, assurant ainsi que les adhérents restent informés et engagés tout au long de la transition vers le digital. Cette combinaison de canaux de communication a été essentielle pour atteindre nos objectifs avec succès et offrir une expérience client exceptionnelle lors de cette évolution significative.
Prêt à transformer votre expérience client vers le digital avec nous ? N'hésitez pas à nous contacter dès maintenant pour discuter de vos besoins et découvrir comment Mutuall peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Les résultats
- 70% des adhérents ont été convertis à la digitalisation de la relation. Des économies importantes en papier et affranchissement au produit, in fine, des adhérents.
- Une expérience adhérent plus fluide en adéquation avec les usages de chacun.
- Une satisfaction renforcée des adhérents.
